最早聽到《話術》這兩個字，其實是在前公司聽到，由於前公司是一家服裝零售公司，對於《話術》這兩個字他們是用在：對面對客戶所詢問問題時，服務人員的應對文字；那個時候學習到許多面對顧客抱怨的時候，所應處理的步驟與應對的方式；所以事隔多年之後，對於這本書的書名：《話術》可以說是格外有親切感。
我覺得自從工作之後…喔！不只，自從需要跟人接觸以來，都需要《說話》，有的人可能會覺得《說話》很簡單，就是把自己想講的話講出來就對了，我之前也是抱持這樣的想法，但，我後來發覺事實並不盡然，因為，每個人的想法都不同，如果面對每一個人都用同一種方式說話，可能會被不同的人解讀成不同的意思，例如：我今天想跟一個女生交往，結果我跟那個女生用跟朋友說話的方式說：ㄟ！馬子！給不給泡？試想，這個女生如果是文靜型的女生，那她有可能會馬上答應請求嗎？！可見，《話術》對今天的地球人來說，是多麼迫切需要的生存本領，雖然《話術》這本書是一本商務用書但是撇除商務的章節不看，我覺得這是一本每個人都需要的一本工具書。
其中，我覺得最讓我有感覺的章節是︰努力鍛鍊自己的「傾聽技巧」吧！當中提到，重點是「對方的心情」遠比「自己的心情」重要、成功的商務人士必定具備客觀地「傾聽」之能力； 另外，書中還特別舉松下公司的松下幸之助先生，即使與高中生們對話，也會很仔細地傾聽對方說話，很認真的回答對方的問題。我想，作者想要表達的，應該就是體諒對方心情、掌握到從對方立場發想的溝通訣竅吧！書中當然不只敘述如何傾聽，作為一本商務工具書，書中還提到了許多平常我們沒注意到的小細節，例如：事先了解一下對方的想法或立場吧！、排除自以為是的想法，卻實地傳達情報吧！……等等，都讓我覺得受益良多。
說實話，常常有很多事情很多時候會遇到「 不知道該怎麼說 」的狀況，我覺得這本書讓我有被建議到的感覺，希望，我的《話術》技巧可以漸漸提高！
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